经济日报：外卖平台要经得起合规与监管双重考验

外卖“三(sān)巨头”最近被频繁点名。5月22日，四川天府新区市场监管局对京东外卖平台展开行政约谈。前不久(qiánbùjiǔ)，海南澄迈县相关职能部门、山东(shāndōng)滨州惠民县市场监督管理局也约谈了美团、饿了么。自5月13日市场监管总局等多部门联合约谈京东、美团、饿了么之后，短短10天，地方(dìfāng)市场监管部门又进行了至少(zhìshǎo)3次(cì)公开约谈外卖平台企业，形成联动态势。 自(zì)上而下的约谈，对应的是外卖(wàimài)市场白热化的竞争格局。自今年2月份正式宣布进军外卖赛道后，京东外卖日(rì)订单量已接近甚至超过2000万单；5月26日，淘宝闪购联合(liánhé)饿了么宣布，日订单量已超4000万单。作为守擂方，美团也表示，“将不惜代价赢得竞争”。 然而，10天内4次被监管(jiānguǎn)部门点名，凸显外卖行业(hángyè)规范(guīfàn)整治的紧迫性。从约谈内容来看，平台问题集中于强制(qiángzhì)“二选一”、低价恶性竞争、商家资质公示不全、食品安全漏洞等，其中食品安全问题尤为突出，折射出激烈竞争中的外卖平台正面临合规与监管的双重考验。 外卖极大地方(dìfāng)便了人们的生活，但便捷不能以牺牲安全(ānquán)与公平为代价。随着外卖大战继续，各平台尤其是后起的平台会以更快速度(sùdù)、更大范围扩张。“萝卜快了不洗泥”的俗语，透露出人们对快速发展下商品质量的担忧。外卖跟“萝卜”一样，带着“泥”可不行。监管就是(jiùshì)帮“萝卜”去(qù)泥的。 外卖是个典型的(de)三边市场，平台一边连接(liánjiē)着商家，另一边连接着消费者。在这个过程中，看似庞大的平台和(hé)分散的亿万消费者都是处于信息不(bù)对称的一方，商家到底靠不靠谱、干(gàn)不干净，平台和消费者都不一定清楚。有些商家还会利用平台规则漏洞，通过刷好评等手段提升(tíshēng)自己的排名和口碑，由此带来的信任危机不仅损害消费者权益，也威胁平台长期发展。 打破(dǎpò)这种信息不对称，除了平台要承担主体责任外，由监管部门、消费者、骑手形成“三位一体”的监督网络也(yě)要起到助攻作用(zuòyòng)。平台可简化举报流程，对消费者和骑手的有效反馈给予奖励，调动大家参与(cānyù)监督的积极性。 现阶段外卖(wàimài)平台问题集中暴露，说到底(shuōdàodǐ)是发展中的(de)(de)烦恼。监管不是要给行业(hángyè)泼冷水，而是为了以规范促进更好发展，就像给高速奔跑的外卖行业系上安全带，该踩刹车的时候提醒减速，该打方向的时候帮忙校准轨道。不要误解监管的意图，更不要借此唱衰、否定平台的努力及行业发展的势头。 我国外卖市场规模(guīmó)巨大，但外卖背后的即时零售市场更大(gèngdà)。如果平台能在科技赋能或情绪价值等层面开拓新(xīn)玩法、新模式，遐想空间就会更大，而(ér)这也是平台擅长的事情。毕竟，老百姓对生活的要求早就不止于吃饱，还要吃好、玩好，谁能抓住这个趋势，谁就能在新一轮竞争中站稳脚跟(zhànwěnjiǎogēn)。